Preguntas Frecuentes

 

¿QUÉ DÍAS REALIZAN ENTREGAS?

Realizamos entregas todos los días del año de lunes a domingo salvo si la empresa está de vacaciones.

¿POR QUÉ LES DEBO CONFIAR MI ORDEN?

Estamos comprometidos con la satisfacción al cliente y por tanto nos preocupamos porque cada obsequio sea elaborado de la mejor forma y con la mayor delicadeza posible. Si por algún motivo no queda satisfecho con su orden favor dejárnoslo saber y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.

¿HAY CARGOS ADICIONALES AL MOMENTO DE COMPLETAR LA ORDEN?

No hay cargos adicionales, en el precio del producto está incluido el envío.

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN DEBO COLOCAR MI ORDEN?

Puede realizar su pedido el mismo día con al menos 3 horas de anticipación.  Sin embargo, es aconsejable que coloque su orden con mínimo un día de anticipación.

Para desayunos, debe realizar su pedido con 24 horas de anticipación y si es un día festivo, con 48 horas de anticipación.

¿EN QUÉ MONEDA ESTÁN EXPRESADOS SUS PRECIOS?

Todos nuestros precios están dados en Dólares Americanos.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO OFRECEN?

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito como American Express, Visa, Mastercard, Diners y Discover. A través de métodos de pago como:

  • Paypal: Al momento de completar su orden en nuestro sitio web, podrá escoger Paypal como método de pago. Paypal es una empresa del grupo eBay, líder en soluciones de pagos en internet que permite pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web, como www.dafloresyregalos.com
  • Western Unión: Si desea realizar su pago a través de Western Union favor escribirnos a info@dafloresyregalos.com y uno de nuestros representantes de servicio al cliente le dará los pasos a seguir.
  • Money Gramm: Si desea realizar su pago a través de Western Union favor escribirnos a info@dafloresyregalos.com y uno de nuestros representantes de servicio al cliente le dará los pasos a seguir.
  • Depósito Bancario en Banco Solidario. Una vez realizado su pago, debe escribirnos a info@dafloresyregalos.com o a nuestro WhatsApp

    59160122780 enviándonos una foto del pago, a fin de corroborar el mismo.

  • Transferencia Bancaria y QR en Banco Solidario. Una vez realizado su pago, debe escribirnos a  info@dafloresyregalos.com  o a nuestro WhatsApp 59160122780 enviándonos una foto o pantallazo del pago,  a fin de corroborar el mismo.
  • Pago con Tigo Money al número: 76747495 a nombre de Jesús Quisberth. Una vez realizado su pago, debe escribirnos a  info@dafloresyregalos.com  o a nuestro WhatsApp 59160122780 enviándonos una foto o pantallazo del pago,  a fin de corroborar el mismo.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA REALIZAR UN PEDIDO?

El proceso de compra en nuestro sitio web es muy fácil, solo necesita elegir el producto de su preferencia y hacer clic en el botón “Agregar al carrito” luego siga las instrucciones y llene los espacios del formulario con la información requerida.

Si tiene alguna duda, por favor puede escribirnos a info@dafloresyregalos.com o solicitar chatear con uno de nuestros ejecutivos al WhatsApp 59160122780

¿TENGO PROBLEMAS COMPLETANDO MI ORDEN Y NO SÉ QUÉ HACER?

Si tiene problema completando su orden favor comunicarse con nuestro WhatsApp 59160122780

¿CÓMO SE SI MI ORDEN FUE ENTREGADA?

Usted recibirá una notificación vía WhatsApp  confirmando que su pedido ha sido entregado y si es posible le enviamos una foto de la entrega.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI ORDEN?

Si han pasado más de diez minutos desde que completo su orden y no ha recibido nuestro correo electrónico con la conformación puede ser que esta se haya ido a su carpeta de correo no deseado (Junk or Spam folder). Si encuentra su confirmación en la carpeta de correo no deseado favor incluirnos en su libreta de contactos para así asegurarse de recibir todos nuestros comunicados. Si necesita que le enviemos de nuevo la confirmación de su orden favor escribirnos a info@dafloresyregalos.com o al WhatsApp 59160122780

¿QUÉ GARANTÍA TENGO SI NO ESTOY SATISFECHO CON LA COMPRA?

En caso de que desee comunicar una incidencia o realizar un reclamo sobre un pedido, debe comunicarse con nuestras oficinas al departamento de atención al cliente al WhatsApp 59160122780. Si el reclamo está justificado, se realizará la devolución del dinero previo una carta dirigida a nosotros, todo esto dentro de las 24 horas después de la entrega, pasado ese tiempo no recibimos reclamos ni devoluciones.

¿UNA VEZ COLOCADA MI ORDEN PUEDO CANCELARLA?

Con mucho gusto le ayudaremos a cancelar su orden si no lo deja saber con mínimo un día de anticipación. Para cancelar su orden favor enviarnos un correo electrónico a info@dafloresyregalos.com o escribirnos al WhatsApp 59160122780 asegurándose de incluir su número de orden.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR UNA ORDEN?

Con gusto podemos modificar su orden si no le deja saber hasta un día antes de la fecha de entrega. Para cambios el mismo día de la entrega favor contactarnos telefónicamente para verificar si aún está a tiempo de realizar cambios a su orden.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA AL MOMENTO DE REALIZAR LA ENTREGA?

Si no se encuentra nadie en casa al momento de realizar la entrega nuestro agente de entrega se llevara el obsequio y regresara de nuevo más tarde. En caso que el segundo intento sea también fallido nuestro agente se comunicara con el destinatario para coordinar la entrega, para ese caso es posible que el pedido no pueda ser entregado en el horario convenido, así mismo habrá un recargo monetario por la nueva entrega.

¿A QUÉ HORAS ENTREGARÁ MI PEDIDO?

A la hora que usted solicite que sea entregado su pedido, entre las 9 AM hasta las 7 PM del día. No realizamos entregas a media noche ni después ni antes del horario indicado así mismo este horario puede variar dependiendo si la entrega es en una residencia u oficina. En temporadas altas como lo son el día de la Madre, día de la Primavera, día de San Valentín o Navidad no existe horario de entrega.

¿ES SEGURO COMPRAR EN SU PÁGINA?

Si. Nuestro sistema de transferencia de información está respaldado y codificado por un servidor con SSL (secure socket layer) lo cual garantiza que su información de crédito esta codificada, además una vez que haya realizado su pedido, ingresará a la página de Paypal, la mejor empresa administradora de tarjetas de crédito y la más segura.

SE ME OLVIDO MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ HAGO?

Favor hacer clic aquí para direccionarlo a la página donde podrá solicitar su contraseña.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN?
DaFloresyRegalos.com recibe órdenes las 24 horas al día los 365 días al año. Nuestro centro de atención al cliente trabaja de lunes a domingo de 8 AM a 8 PM hora boliviana.

¿DÓNDE PUEDO OBTENER MAYOR INFORMACIÓN?
Ante cualquier duda puede contactarse con nuestras oficinas de lunes a domingo  de 9 AM a 8 PM al WhatsApp 59160122780 ó a través de correo electrónico a: info@dafloresyregalos.com